Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué tipo de cera usan en sus velas?
Usamos cera de soja vegetal, 100% libre de parafina. Es biodegradable, más limpia al quemar y de origen renovable.
2. ¿Sus productos son veganos o cruelty-free?
Sí, todos nuestros productos son libres de ingredientes de origen animal y no son testeados en animales.
3. ¿Qué duración tienen sus velas?
Depende del formato. Por ejemplo, la vela de 100g dura aproximadamente 20–25 horas, mientras que la de 220g puede superar las 50 horas si se cuida correctamente.
4. ¿Qué cuidados debo tener con las velas?
Recomendamos cortar el pabilo a 5 mm antes de cada uso y dejar que la cera se derrita hasta el borde en el primer encendido (como una piscina). Esto evita que se forme un túnel y ayuda a una combustión pareja.
5. ¿Qué tamaño de espacio cubren los difusores o sprays?
Los difusores de 150 ml son ideales para espacios pequeños o medianos (como dormitorios o baños). Para espacios más grandes, recomendamos complementarlos con home sprays.
6. ¿Venden productos de recarga (refill)?
Sí, ofrecemos opciones de refill para los difusores de 150 ml y home sprays de 250 ml, como una forma de cuidar el planeta y reutilizar tus envases.
7. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de empresas de despacho confiables.
8. ¿Cuánto demora el envío?
Para pedidos individuales, el tiempo total de entrega considera dos etapas:
- Procesamiento del pedido:
Tu pedido será preparado en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Despacho según destino:
- Dentro de la Región Metropolitana:
- Despacho estándar: una vez procesado, el envío se realiza en 24 a 48 horas hábiles.
- En comunas más alejadas puede demorar hasta 72 horas hábiles.
- Despacho a regiones:
- El tiempo de entrega varía según la ubicación. En promedio, demora entre 3 a 6 días hábiles.
- En regiones extremas o de difícil acceso, puede tardar hasta 14 días hábiles.
📩 Te iremos informando el estado de tu pedido por correo electrónico.
📦 Pedidos grandes o compras corporativas:
Los tiempos de producción y despacho pueden variar según el volumen. En esos casos, coordinamos directamente contigo para definir fechas y condiciones especiales.
📅 Importante: En fechas de alta demanda (como CyberDay, Navidad, etc.), los plazos pueden extenderse.
9. ¿Puedo elegir el aroma de los productos?
¡Claro!. Trabajamos con una línea base de 6 aromas elaborados en serie, seleccionados por ser los más vendidos, y otros que se producen en menor escala y bajo disponibilidad. Si deseas un aroma fuera de la línea base, puedes escribirnos para confirmar su elaboración y stock disponible.
También puedes consultar nuestra guía de aromas para encontrar el que más se adapte a ti.
10. ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado, incompleto o con un producto equivocado?
Si tu pedido presenta algún inconveniente —ya sea que haya llegado dañado, incompleto o con un producto equivocado— comunícate con nosotras dentro de las primeras 24 horas desde la entrega a través de cualquiera de nuestros canales de atención (WhatsApp, Instagram, Facebook o mail).
Es importante que tengas a mano el número de pedido y la boleta, además de fotos (y si es posible, videos) que respalden lo ocurrido. Una vez recibido el reclamo y verificada la información, procederemos con el cambio, el envío del producto faltante o la coordinación del retiro en tienda, según corresponda.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones acá: