Política de Cambios y Devoluciones

Domvs Sensvs – Operado por Bybio SpA

I. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, en caso de falla o defecto del producto, el cliente tiene derecho a elegir entre:

• La devolución del dinero.
• El cambio del producto por otro igual o de igual valor.
• La reparación del producto (cuando aplique).

Plazo: hasta 90 días desde la recepción del producto.

Se considera falla o defecto cuando:

• El producto no sea apto para el uso al cual está destinado (ej.: envase roto, tapa que no cierra, etc).
• Los materiales, piezas o ingredientes no correspondan a lo informado en la descripción o etiqueta del producto.
• El producto no sea el solicitado.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

• Escribe a: info@domvs-sensvs.cl
• Incluye la siguiente información:
  • Número de pedido o comprobante (boleta/factura).
  • Motivo del reclamo.
  • Evidencias (fotos o videos del producto).
  • Datos para devolución (en caso de aplicar).

Nota: Cada producto es cuidadosamente revisado antes del envío. Cualquier falla estética o funcional debe reportarse dentro de las primeras 24 horas tras recibir el producto.

Una vez recibido el reclamo, nos pondremos en contacto para revisar el caso y coordinar la solución según tu elección (cambio, reparación o devolución). La evaluación puede hacerse vía remota (fotos/videos).

Reposición de producto y costos de envío:

• Si hay stock disponible: se enviará el nuevo producto sin costo adicional.
• Si no hay stock: te contactaremos para ofrecer una alternativa o nuevo plazo de entrega.
• Domvs Sensvs asumirá el costo de envío del producto con falla o defectuoso.

Lugar para hacer efectiva la garantía:

La coordinación del retiro/envío se hará directamente por correo electrónico según tu ubicación. Todos los envíos relacionados a productos con falla serán cubiertos por Bybio SpA / Domvs Sensvs.

II. Derecho a Retracto

Según el Art. 3° bis de la Ley del Consumidor, tienes un plazo de 10 días para poner término al contrato de compra si esta fue realizada por medios electrónicos, contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho debes:

• Escribirnos a info@domvs-sensvs.cl indicando tu intención de retractarte.
• El producto debe estar:
  • En su empaque original.
  • Sin uso y en perfecto estado.
  • Con su sello o traba de seguridad intacta (si aplica).

El derecho a retracto no aplica si el producto fue usado o dañado por el consumidor.

Una vez verificada la condición del producto, se procederá con la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 45 días desde la solicitud, sin retención de gastos.

Cambios por gusto o preferencia:

Si deseas cambiar el producto por otro simplemente por preferencia:

• El costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, se emitirá una nota de crédito por la diferencia.

Contacto oficial:📧 info@domvs-sensvs.cl – @domvs_sensvs
Este es nuestro único canal oficial de atención para devoluciones, cambios o solicitudes de retracto.